Winoa s'occupe de la satisfaction de ses clients et supporte l’association UNICEF!
Si la satisfaction client est l’une des principales valeurs prônées par Winoa, l’entraide et la solidarité en font également partie. Le processus d’administration d’enquêtes de satisfaction de Winoa soutient désormais l’association caritative UNICEF : à chaque questionnaire complété, 1 euro est reversé à l’association et contribue directement à la protection, l’intégration, l’éducation ou encore la survie d’un enfant.
Un petit geste pour une grande cause ! Depuis fin 2016, le nouveau processus mis en place est en effet très simple. Les vendeurs W Abrasives, marque phare de Winoa, présentent à leurs clients, à la fin d’une visite, un smartphone sur lequel ces derniers évaluent leur satisfaction. Différents critères sont pris en compte via une application prévue à cet effet. Ainsi, ils s’expriment sur la qualité des produits, le délai de livraison, la relation de travail avec Winoa, la valeur apportée par les produits, technologies et services de la marque ou encore leur niveau de satisfaction général.
En donnant la parole à ses clients, Winoa prouve l’importance qu’elle accorde à l’écoute et à la satisfaction de ces derniers. Par ce processus d’interaction, elle renforce les relations clients/fournisseurs. Bien sûr, c’est le traitement des nombreux feedbacks récoltés qui permet à Winoa de proposer des produits, services et technologies toujours plus innovants et adaptés aux besoins de ses clients.
Pour donner plus de valeur à cette action, Winoa a même lancé un challenge interne. La motivation des vendeurs est l’assurance de mieux interpréter les résultats de l’enquête et de récolter davantage de dons pour l’association.
A ce jour, nous avons collecté 600 enquêtes, soit un total de 600 euros qui seront reversés à UNICEF à la fin de l’année ! N’attendez plus pour remplir notre enquête : faites-vous entendre tout en supportant l’Unicef !