En un entorno competencial en el que los participantes necesitan revalidar su posición constantemente, la empresa líder mundial en la producción de acero abrasivo tiene la obligación de proporcionar productos y servicios innovadores que ofrezcan una calidad impecable.


De este modo, la empresa se ha movilizado en cuatro áreas de acción principales:
 

1-PLANIFICACIÓN:

  • Identificar las necesidades y las expectativas de los clientes con el fin de incrementar su grado de satisfacción.
  • Definir una política de calidad y unos objetivos.
  • Poner en marcha los recursos que se ajusten a su estatus de líder mundial
     

2-ACCIÓN:

  • Proporcionar productos y servicios innovadores que cubran las necesidades y las expectativas de sus clientes: optimizar los plazos de entrega, gestionar de manera estricta los balances de producción y de ventas, reducir de manera continua los costes y evaluar con regularidad del nivel de satisfacción de los clientes.
  • Mejorar nuestra capacidad para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecerles las soluciones más eficientes.
  • Incrementar el valor creado para nuestros clientes a través de soluciones «Premium» y mantener nuestra rentabilidad.
  • Dar importancia al personal mediante la aplicación y el desarrollo de las capacidades y el talento de cada persona.
     

3-COMPROBACIÓN:

  • Medir con regularidad la efectividad de los procesos que hemos implementado mediante la comprobación periódica de nuestros objetivos de calidad
     

4-ORGANIZACIÓN:

  • Implementar un procedimiento de mejora continua dentro del marco del sistema de gestión de la calidad.
  • Este desafío debería representar para nosotros un estímulo constante y deberá verse reflejado en las actitudes y comportamientos de todos nuestros empleados.
  • Este desafío debería representar para nosotros un estímulo constante y deberá verse reflejado en las actitudes y comportamientos de todos nuestros empleados.